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文章基本信息

  • 标题:Uma abordagem multicritério da telefonia móvel no estado do rio de janeiro através do método de análise hierarquica (ahp)
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  • 作者:José Fabiano Serra Costa ; Gisele C. Gonçalves ; Laura M. Mendes Vaz
  • 期刊名称:Cadernos do IME - Série Estatística
  • 印刷版ISSN:2317-4536
  • 出版年度:2014
  • 卷号:22
  • 期号:1
  • 页码:16
  • 语种:Portuguese
  • 出版社:Cadernos do IME - Série Estatística
  • 摘要:Os avanços tecnológicos na área de telecomunicações, especificamente em telefonia móvel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na busca de consumidores ávidos por serviços que vão muito além de fazer e receber ligações. No momento em que o mercado brasileiro está próximo de atingir o patamar de 100 milhões de assinantes de telefonia móvel, é objetivo das operadoras atenderem melhor, mais rápido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido, um instrumento capaz medir a satisfação do consumidor em relação aos principais serviços oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo multicritério de apoio à decisão para escolha de uma operadora de telefonia móvel.
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