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标题：OSTERMANN, A. C.; OLIVEIRA, M. do C. L. de. Você está entendendo? Contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas: Mercado de Letras, 2015.
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作者：Daniela Negraes Pinheiro Andrade ; Marta Helena Facco Piovesan
期刊名称：Fórum Linguístico
印刷版ISSN：1984-8412
出版年度：2016
卷号：13
期号：3
页码：1453-1457
语种：Portuguese
出版社：Programa de Pós-Graduação em Linguística - UFSC
摘要：http://dx.doi.org/10.5007/1984-8412.2016v13n3p1453 Resenha
关键词：Fala-em-interação;Teleatendente-usuário;Análise da conversa;Linguistics;Lingüística