摘要：Este estudo tem o objetivo de elencar os atores da cadeia reversa de resíduos de celulares explicitando as relações entre eles, para isso o modelo de cadeia de suprimentos de Lambert & Cooper (2000) foi utilizado. Além disso, uma análise multicritério é também proposta para selecionar os principais fatores responsáveis na comercialização destes resíduos. Entrevistas foram feitas desde os consumidores finais até a produção industrial no sentido de investigar os principais agentes desta rede, bem como entender o tipo de ligações entre os elos. Posteriormente, com base na revisão de literatura, foram levantados os critérios relevantes para a comercialização dos celulares descartados e entrevistas foram realizadas em duas empresas para entender a importância desses critérios. Os resultados mostraram a necessidade de um melhor relacionamento entre os membros localizados a montante na cadeia. O modelo de análise multicritério mostrou que os critérios para comercialização dos resíduos eletrônicos, ou seja, os aspectos estratégicos, econômicos e ambientais devem ser avaliados de acordo com o foco da empresa em questão.
关键词：Logística Reversa, Celulares, análise de decisão multicritério.
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