摘要：Este artigo estuda o design de experiência do usuário e sua aplicação em um projeto voltado para o transporte público de Santa Maria, RS. Inicialmente foram realizadas pesquisas sobre o design de experiência e sobre o contexto do transporte público, incluindo o uso de tecnologias aplicadas para melhorar a qualidade desse serviço. Após, foi avaliado o contexto onde o projeto se insere, seus usuários e a realidade do transporte público local. Com o auxílio de uma pesquisa, identificaram-se dois problemas principais: a compra de passagens e a falta de informações nas paradas de ônibus. O objetivo do trabalho tornou-se o desenvolvimento de uma máquina de venda de passagens, localizada nas paradas de ônibus, que contasse com informações a respeito de linhas e horários. O projeto foi realizado com base em métodos de design de produto e de design de experiência. Como resultado, obteve-se um produto modular onde podem ser acoplados tanto a máquina de venda de passagens quanto um banco ou um outdoor, possibilitando a composição de uma parada de ônibus. Palavras-chave: design de experiência, transporte público, máquina de venda de passagens.
其他摘要：This paper presents a study of user experience design and its application in a project focused on public transportation in the city of Santa Maria, RS, Brazil. Initially, surveys were performed about experience design and the context of public transportation, including the use of technologies designed to improve the quality of this service. Then the context where the project is expected to be implemented was analyzed as well as the local users and the situation of local public transportation. Based on the results of a survey, two main problems were identified: ticket purchase and the lack of information at bus stops. Thus, the project’s goal was the development of a ticket vending machine to be located at bus stops spread throughout the city and containing general information about bus routes and their schedules. The project was based on methods of product design and user experience design. The result obtained was a modular product where both the vending machine and a bench or a billboard can be placed enabling the composition of a bus stop. Keywords: user experience design, public transportation, ticket vending machine.
