摘要：Frente ao crescimento do mercado de beleza, este estudo objetiva investigar o possível gap entre intenção e comportamento do consumidor de serviços de salão de beleza. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade, por meio de um roteiro semiestruturado, no referido ambiente, a fim de coletar informações com consumidores de salão de beleza sobre os aspectos do ambiente de serviço que poderiam criar um gap entre intenção e consumo. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo com base nas categorias teóricas dos estudos de Bitner (1992), Gatto (2002) e Shamdasani e Balakrishnan (2000). Como resultado, percebeu-se que apenas fatores sociais são suficientemente fortes para impactar negativamente, a ponto de ocasionar o gap . Esse resultado traz implicações gerenciais no que diz respeito à importância de ambientação e treinamento de pessoal em ambiente de serviços de salão de beleza. Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE
关键词：Intenção de compra;comportamento do consumidor;ambiente de serviço de salão de beleza.
