标题：REFLEXÕES ACERCA DO MELHORAMENTO CONTÍNUO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA: UM ESTUDO DE CASO EM UM PROGRAMA EDUCATIVO DE RÁDIO UNIVERSITÁRIO
摘要：Este artigo analisa as estratégias de melhoramento contínuo e sua relevância para serviços de extensão universitária. Para tanto, optou-se por um estudo exploratório-descritivo, desenvolvido por meio de um estudo de caso em um programa de rádio universitário. A coleta e análise de dados foram norteadas pelo trabalho de Kaye e Anderson (1999), no qual as práticas pertinentes ao melhoramento contínuo foram agrupadas em três categorias de análise. Os resultados encontrados em campo foram confrontados com trabalhos acadêmicos acerca das atividades de extensão universitária e com estudos sobre práticas adotadas e dificuldades encontradas nas organizações que adotaram práticas voltadas para o melhoramento contínuo. Essas análises revelaram similaridades e apontaram algumas reflexões acerca dos desafios para a implementação de atividades desta natureza em serviços de extensão universitária.
关键词：Melhoramento Contínuo;Qualidade em Serviços;Serviços de Extensão Universitária.
