摘要：A implantação de ferramentas estratégicas na gestão das entidades pode ser considerada um diferencial no mercado competitivo em que atuam. Diante das dificuldades evidenciadas na literatura sobre o processo de implantação do Balanced Scorecard, o presente estudo tem por objetivo identificar os desafios encontrados no seu desenho e na sua implantação em uma instituição de ensino superior comunitária sem fins lucrativos. Os dados foram coletados nos cinco campi e na reitoria da IES localizadas em seis cidades diferentes no estado do Rio Grande do Sul. Foram analisados dezoito tópicos considerados como principais desafios ou fatores impeditivos relacionados à criação e implantação. Empregou-se análise descritiva que possibilitou a identificação da percepção dos gestores e contadores quanto aos desafios na implantação da ferramenta. Na opinião dos administradores e contadores a ferramenta atende às necessidades desta entidade. As dificuldades principais encontram-se na definição de metas, alinhadas aos recursos financeiros disponibilizados no processo orçamentário tradicional, bem como a definição de quais indicadores são considerados importantes na apresentação do Balanced Scorecard.
关键词：Balanced Scorecard. Estratégia. Instituição de Ensino Superior. Informação. Indicadores.
