标题：Valoración de los factores determinantes de la calidad del servicio publico local: Un análisis de la percepción de los ciudadanos y sus repercusiones sobre la satisfacción y credibilidad
期刊名称：Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
印刷版ISSN：2248-6968
出版年度：2010
卷号：20
期号：36
页码：139-156
语种：Spanish
出版社：Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá
摘要：La búsqueda de los factores determinantes de la calidad de los servicios públicos facilita la prestación de los servicios a los ciudadanos, cuando y donde estos los necesiten. En el presente trabajo se trata de contribuir a la mejora de las relaciones entre las pequeñas administraciones públicas locales y los ciudadanos a través del análisis de la relación entre la calidad y la satisfacción, además de examinar cómo se vinculan con la credibilidad que los usuarios de los servicios tienen de las instituciones. Por medio de las opiniones vertidas par los ciudadanos, los resultados obtenidos permiten plantear una serie de propuestas y políticas públicas para la mejora de la calidad de los servicios de las administraciones, que reviertan directamente en la satisfacción y credibilidad.
关键词：calidad del servicio;satisfacción;ciudadanos;políticas públicas;cuality of service;satisfaction;citizens;public policies;qualité du service;satisfaction;citoyens;politiques publiques;cualidade do serviço;satisfaçao;cidadaos;políticas públicas
