摘要：O objetivo desta investigação foi realizar uma análise sobre os riscos inerentes e os manipulados na compra pela internet. A pesquisa teve o intuito de averiguar a necessidade de separação desses riscos, visto que, em grande parte dos estudos, não é realizada essa distinção, sendo agrupados os riscos de uma maneira geral. O estudo teve um caráter exploratório-descritivo de corte transversal, tendo sido realizado em duas etapas. Inicialmente foram conduzidas entrevistas com 20 compradores do varejo eletrônico. Posteriormente foi realizado um levantamento, em que foi estabelecida uma parceria com a E-bit, tendo o link do instrumento de coleta de dados sido enviado para 2.000 usuários cadastrados no banco de dados da instituição. Foram obtidos 692 questionários válidos. As análises fatoriais empregadas indicaram a necessidade da divisão dos riscos em inerentes e manipulados, reforçando a teoria inicial de Bettman (1973). A presente pesquisa traz, como principal contribuição, a recomendação aos futuros investigadores dessa área sobre a importância de considerar e, principalmente, empregar separadamente a análise dos riscos inerentes e a análise dos riscos manipulados em estudos do comportamento do consumidor nas compras on-line. DOI: 10.5585/remark.v8i2.2139
其他摘要：This research aimed at evaluating the inherent and manipulated risks in the e-commerce. Such study had as purpose the analysis of the need of separating these risks. Studies in the area do not separate them in general, grouping them generically. The study was an exploratory-description transversal cut in two stages. Interviews with 20 buyers of the electronic retail were done. Then, a survey was done establishing a partnership with e-bit and having the link of questionnaire sent to 2,000 Internet users registered in the data base of the firm. 692 valid questionnaires were used. The factorial analyses indicated the need for a division of the inherent and the manipulated risk, strengthening the initial theory of Bettman (1973). This research brings as a main contribution the recommendation for further investigations on the area about the importance of considering and using separately an analysis of the inherent and manipulated risks in studies about the e-commerce consumer behavior.
关键词：Percepção de risco;riscos inerentes;riscos manipulados;varejo eletrônico.;Inherent and Manipulated Risks;Perceived Risks;E-Commerce.
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