摘要：A preocupação dos varejistas com a experiência do consumidor no ambiente de loja evidencia o emprego de técnicas sempre mais avançadas, visando criar experiências interessantes para os consumidores no ambiente de loja. Estes esforços, no entanto, podem, por vezes, não estar alinhados com as demandas dos consumidores, os quais revelam que suas experiências em loja, em grande medida, são influenciadas por valores tradicionais. O presente estudo tem como objetivo analisar como a experiência do consumidor no varejo tem sido discutida em publicações nos principais periódicos da área. Foi realizada a análise bibliométrica da produção científica sobre experiência do cliente e experiência do consumidor no varejo. A opção pela bibliometria decorre da crescente necessidade de avaliar os avanços e o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, nas diversas áreas do conhecimento. Observou-se relevante concentração das publicações nos anos mais recentes, em especial em 2013, o que demonstra a crescente preocupação dos estudiosos de marketing com o comportamento do consumidor no ambiente de varejo. A experiência do consumidor como uma área de pesquisa vem ganhando espaço nos periódicos e se mostrando como uma área importante de estudo para o marketing de serviços, em especial no varejo. Com o amadurecimento desse campo de estudo, surgem novas tendências de pesquisa e ampliação do escopo de análise do comportamento do consumidor. Conhecer as recentes descobertas empíricas trazidas pelos estudos é poder criar novo espaço de discussão, embasado em elementos concretos, estudados, analisados e estruturados.
其他摘要：The concern of retailers with the consumer experience in the store environment demonstrates the use of ever more advanced techniques, to create interesting experiences for consumers in the store environment. These efforts, however, can sometimes not be aligned with the demands of consumers, which reveal that their experiments to store a great extent, are influenced by traditional values. This study aims to analyze how the customer experience in retail has been discussed in publications in journals in the main area. The bibliometric analysis of scientific literature on customer experience and customer experience in retail was held. The choice of bibliometrics stems from the growing need to assess the progress and development of science and technology in the various fields of knowledge. There was significant concentration of publications in recent years, especially in 2013, which demonstrates the growing concern of marketing scholars with consumer behavior in the retail environment. The consumer experience as a research area is becoming more popular in journals and proving to be an important area of study for the marketing of services, especially in retail. With the maturing of this field of study, there are new trends in research and expansion of consumer behavior analysis scope. Knowing the recent empirical findings brought by the studies is able to create new space for discussion, based on evidence, studied, analyzed and structured.
关键词：Consumer Experience;Customer Experience;Retail;Bibliometrics.;Experiência do consumidor;Varejo;Bibliometria
