摘要：O objetivo desta pesquisa é entender a influência da tolerância ao crowding como variável moderadora na relação entre emoções negativas e respostas dos consumidores à percepção de crowding. As respostas dos consumidores foram capturadas por meio de estratégias adaptativas e compra por impulso. Para testar as hipóteses da pesquisa foi realizado um survey por meio da internet, com a utilização de uma foto de supermercado com alta densidade humana como ancoragem dos respondentes a situação de compra pesquisada. Os testes foram analisados com a utilização de Modelagem de Equação Estrutural. Os resultados evidenciaram que a emoção negativa, resposta ao crowding, não influencia estratégias adaptativas ( coping ) e diminui compra por impulso, quando moderada pela tolerância ao crowding . Esses resultados contribuem para os estudos do fenômeno de crowding , principalmente em relação as estratégias que os consumidores utilizam em ambientes com alta densidade humana.
其他摘要：The purpose of this research is to understand the influence of tolerance to crowding as moderating variable in the relationship between negative emotions and responses of consumers to the perception of crowding . Consumers' responses were captured through adaptive strategies and impulse buying. To test the hypothesis of the research was conducted a survey through the internet, with the use of a picture of high-density human supermarket as anchor of respondents buying situation searched. Tests were analyzed using structural equation modeling. The results showed that the negative emotion, response to crowding , does not influence adaptive strategies ( coping ) and reduces impulse buying when moderate tolerance to crowding . These results contribute to the studies of crowding phenomenon, especially regarding the strategies that consumers use in environments with high human density.
关键词：: percepção de crowding; tolerância ao crowding; emoção; coping; compra por impulso;Crowding Perception;Crowding Tolerance;Emotions;Coping;Impulsive Buy.
