摘要：A crescente oferta de escolha no universo de consumo pode implicar em confusão do consumidor. Frente à falta de uma definição consolidada desse construto, investigou-se a compreensão e conhecimentos acumulados sobre o fenômeno. Utilizou-se o método de teoria fundamentada aplicado a uma revisão sistematizada da literatura, em seleção de 93 artigos publicados na última década. Como resultado, foram identificadas seis compreensões distintas e achados empíricos associados a cada uma delas. Concluiu-se existir uma tendência de compreensão abrangente à trajetória de consumo como um todo, faltando, porém, maior enfoque na confusão relacionada à conectividade do consumidor no cenário multimídia e multicanal. O presente artigo propõe, portanto, uma nova definição do construto e questões a serem exploradas em estudos futuros.
其他摘要：The increasing availability of choice in the consumption universe can result in consumer confusion. Facing the lack of a generally accepted definition of the construct, we conducted a systematic literature review in a selection of 93 papers published within the last decade. As a result, we identified six distinct understandings and a trend for a broad comprehension of consumer confusion associated with the path to purchase as a whole; however, there seems to be missing an increased focus on the phenomenon related to the consumer conectivity given the multimedia and multichannel scenario. Therefore, the present paper postulates a new definition of the construct and raises questions to be further explored in future studies .
关键词：Marketing;Consumer Behaviour;Consumer Confusion;Multimedia and Multichannel Scenario;Research Agenda;Marketing;Comportamento do consumidor;Confusão do Consumidor;Cenário Multimídia e Multicanal;Agenda de Pesquisa.
