摘要：O objetivo desta pesquisa foi avaliar até que ponto a adoção, em maior ou menor grau, de práticas de gestão de inovação preconizadas pelo modelo de gestão de inovação de Hull e Tidd (2003) explicaria, juntamente com o contexto, o desempenho, tanto em desenvolvimento de inovações em serviços quanto em prestação de serviços, de 36 empresas de serviços de Tecnologia da Informação (TI) do estado do Rio de Janeiro. A pesquisa identificou que o componente do modelo que discriminou mais indicadores de desempenho em desenvolvimento de inovações em serviços foi o contexto (ambiente) em que as empresas estão inseridas. O resultado da regressão logística efetuada indicou que a capacidade de integração recíproca e a presença formalizada de um setor de desenvolvimento na estrutura organizacional da empresa, dimensão interna do contexto, foram determinantes para as empresas da amostra estarem acima ou abaixo da média em termos de desempenho em desenvolvimento de inovações em serviços. Percebeu-se, ainda, com uma correlação moderada a um nível de significância de 0,01, que um bom desempenho em inovação de serviços implica um bom desempenho na prestação dos serviços novos ou melhorados.
其他摘要：This research aimed to assess the extend to which the adoption, to a greater or lesser degree, of management practices recommended by the innovation management model suggested by Tidd and Hull (2003) explain, together with the context, the seventh model component, the performance of both service innovation and in service delivery process, of 36 information technology companies established in the Rio de Janeiro state. The research identified that the component of the model that discriminated the highest number of performance indicators of service innovation was the context (environment) in which the companies operate. The result of logistic regression performed indicated that the reciprocal integration ability and the existence of a product development sector in the company organizational structure, the internal dimension of context, were the two elements determinant to a company be above or below average in terms of performance in developing service innovations. Finally, the results indicated, with a moderate correlation with a significance level of 0.01, a good performance in service innovation implies in a good performance in delivering the new or improved services.
