摘要：A mais importante contribuição que a gestão precisa fazer no século XXI é aumentar a produtividade do trabalho de conhecimento e o conhecimento dos trabalhadores. Este é o ponto de partida para este artigo, onde primeiramente nós fazemos uma discussão teórica sobre como as empresas podem utilizar o conhecimento para melhorar a competitividade. Isto baseia-se no pressuposto de que a utilização de recursos tangíveis da firma depende de como eles são combinados e aplicados, o que por sua vez é uma função do conhecimento da firma. Na parte empírica deste artigo nós analisamos como esses processos ocorrem em operações da linha de produção e funções de suporte. O principal resultado é que o conhecimento é importante, mas é essencial desenvolver uma compreensão da evolução dos recursos humanos em todos os níveis do sistema de gestão da empresa e garantir que os gestores são capazes de transferir conhecimento entre os grupos.
