标题：MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CURSOS DE QUALIFICAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA DE TREINAMENTO DE PESSOAL DO ESTADO DA PARAÍBA. DOI:10.15600/1679-5350/rau.v14n3p184-210
期刊名称：Çukurova Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1302-9967
出版年度：2016
卷号：14
期号：3
页码：184-210
语种：Portuguese
出版社：Çukurova University
摘要：As empresas estão constantemente enfrentando mudanças e desafios, como a concorrência internacional e a pressão crescente do custo. Neste contexto, a gestão de processos de negócios ( Business Process Management - BPM) está entre os tópicos gerencias mais importantes, devido a sua capacidade de proporcionar às empresas uma adaptação ágil às mudanças impostas pelo mercado. A modelagem de processos desempenha um papel importante neste cenário ao criar condições, através dos modelos criados, para se analisar e planejar as ações empresarias. Dessa forma, o objetivo deste artigo é modelar os processos relacionados à gestão de cursos de uma organização pública de treinamento de pessoal, apresentando suas principais etapas e definindo o papel dos seus principais agentes, de modo a identificar oportunidades de melhoria. Para o alcance deste objetivo, este estudo de caso, de caráter descritivo, teve como meios de investigação a pesquisa bibliográfica e documental, além de observação direta e entrevistas semiestruturadas para a coleta dos dados . Dessa forma, foram entrevistados um total de nove atores envolvidos nos processos analisados, dos quais seis são membros do setor de treinamento da organização e três são professores. Já para o desenvolvimento dos modelos foi utilizado o software Bizagi Process Modeler, que, de acordo com pesquisa realizada com especialistas em BPM no estudo de Chinosi e Trombetta (2012), é o software mais popularmente usado. Como resultados, em primeiro lugar foi realizada uma descrição dos processos que envolvem a gestão dos cursos da organização estudada, tecendo considerações sobre os seus três tipos de cursos (cursos presencial e a distância – ambos vinculados ao Estado, e o curso presencial por contrato). Em seguida, foram apresentadas as modelagens dos cursos com a notação BPMN e os principais atores presentes em cada um dos processos. Após essas etapas, foram tecidas considerações sobre a gestão dos cursos analisados e sobre as ações que podem ser adotadas de modo a melhorar a gestão desses processos e dos cursos como um todo. Finalmente, em caráter de conclusão, foram realizadas inferências sobre a utilização da perspectiva BPM e da notação BPMN, nas quais ficou claro que: a gestão de processos de negócios (BPM) é aplicável em organizações independentemente do seu porte; sua utilização é irrestrita quanto ao tipo de organização analisada (pública ou privada); a participação dos atores envolvidos em cada processo é de grande importância para que a modelagem seja elaborada com sucesso; e, finalmente, se mostrou como uma abordagem de fácil aplicação.
