摘要：Esta pesquisa analisou a qualidade no serviço de transporte público coletivo por ônibus e seus impactos ambientais no Distrito Federal, Brasil. Para isso foi realizado um survey com uma amostra constituída por 200 respondentes entre usuários e funcionários das empresas de ônibus. A análise e transformação dos dados qualitativos em quantitativos foram feitas a partir de uma metodologia de análise multicritério que tem uma abordagem construtivista (MCDA-C). O desempenho considerando a percepção global foi de -7 pontos e está na faixa entre o resultado péssimo e o indiferente. Esses achados indicam necessidades de melhorias no serviço de transporte público coletivo por ônibus no Distrito Federal.
Palavras chaves: Análise multicritério; Transporte público; Ônibus; Qualidade de serviço; Impactos ambientais.
其他摘要：This research examined the quality of the public transportation service by bus and its environmental impacts in the Federal District, Brazil. For this we conducted a survey with a sample of 200 respondents between users and employees of bus companies. The analysis and transforming qualitative data into quantitative were made from a multi-criteria analysis methodology which has a constructive approach (MCDA-C). The performance considering the overall perception was -7 points and it is in the range between bad and indifferent results. These findings indicate need for improvements in public transportation by bus service in the Federal District.
关键词：Análise multicritério;Transporte público Urbano;Ônibus;Qualidade de serviço;Impactos ambientais;Distrito Federal.
