文章基本信息
- 标题：A Informação como vantagem competitiva no processo logístico integrado nos serviços turísticos 10.5007/1518-2924.2008v13nesp2p41
- 本地全文：下载
- 作者：Sara Joana Gadotti dos Anjos ; Francisco Antonio dos Anjos ; Ovidio Fellipe Pereira da Silva Junior 等
- 期刊名称：Revista Brasileira de Cineantropometria e Desempenho Humano
- 印刷版ISSN：1415-8426
- 电子版ISSN：1980-0037
- 出版年度：2009
- 卷号：13
- 期号：26
- 页码：41-56
- 语种：Portuguese
- 出版社：Univ Federal De Santa Catarina
- 摘要：Em todos os setores da economia a competição está cada vez mais acelerada, pois tecnologicamente as organizações podem alcançar o mesmo patamar. Particularmente na gestão de serviços, o diferencial está na forma estratégica de utilização da informação, na obtenção da vantagem competitiva, proporcionando as organizações novas formas de superar o desempenho dos competidores, transformando toda a cadeia e tendo como foco as atividades de valor. Este artigo esta centrado na delimitação de um modelo de Gestão Integrada – SIGESTur, tendo a hotelaria como ponto central do processo de articulação entre os elementos que integram o sistema de turismo. Num primeiro momento, se aprofundam as discussões temáticas tendo por base a análise bibliográfica. Em um segundo momento, se desenvolve uma proposta metodológica tendo por base a análise bibliográfica e num terceiro momento se apresenta o modelo proposto. Para o desenvolvimento do modelo proposto fez-se uso de um estudo de caso em um hotel de rede nacional e 12 empresas parceiras (alimentação, lazer, entretenimento e meios de transporte), que fazem parte da rede de valor. Após a realização das entrevistas foram modelados os processos da rede de valor dos serviços turísticos, tendo como foco a identificação das articulações existentes entre o hotel e os demais serviços turísticos e por fim desenvolveu-se conceitualmente o modelo SIGESTUR. Os resultados da investigação apontam para uma cadeia de valor hoteleira cujo foco deve estar centrado num fluxo informacional eficiente e uma rede de valor alinhada com agilidade entre os parceiros logísticos do setor de turismo, inovando e agregando valor aos serviços ofertados.
- 关键词：Informação;Logística;Turismo
Information;Logistic;Tourism
