摘要：Este trabalho apresenta uma revisão da evolução do pensamento gerencial e das "collaboration technologies". Esta revisão mostra que o "gap" entre as idéias gerenciais e a funcionalidade presente nas "collaboration technologies" tem diminuído firmemente desde o final dos anos 60, abrindo novas oportunidades para os criadores e integradores dessas tecnologias, assim como para as empresas que as utilizam. As idéias gerenciais precederam e provavelmente impulsionaram o desenvolvimento e uso das "collaboration technologies" até o início dos anos 90. Esta situação foi revertida desde meados dos anos 90 devido a circunstâncias relacionadas ao advento da W.W.W. Uma advertência associada com esta nova situação refere-se às dificuldades que as empresas têm de atingir uma vantagem competitiva, particularmente se elas usam tecnologia pa¬drão, que também estão disponíveis para suas competidoras. Da perspectiva da gerência tradicional, isto corresponde a "colocar o carro na frente dos bois". Nós argumentamos que para vencer estas dificuldades, as empresas devem implantar um novo modelo gerencial em seus quadros. Baseado nos resultados de projetos de reconfiguração dos processos empresariais envolvendo mais de 10 empresas na Região Metropolitana da Filadélfia, nós damos um primeiro passo no sentido do desenvolvimento de um modelo gerencial genérico que leva em conta as características das modernas "collaboration technologies".
