摘要：O objetivo deste trabalho foi analisar o nível de satisfação dos associados acerca dos condicionantes de competitividade da Cooperativa Agrícola X bem como compreender a percepção dos associados em relação à gestão da cooperativa, verificando suas políticas de atuação e os sistemas de fidelização do associado. A pesquisa envolveu entrevistas com uma amostra de 414 associados. Como resultados, destaca-se um bom nível de satisfação dos associados quanto aos serviços e produtos ofertados pela organização. Destacam-se como pontos com menor índice de satisfação dos associados: flexibilidade e rapidez em atender pedidos não programados, ações de preservação ao meio ambiente, reposição de perdas e serviços do departamento técnico e financeiro. Palavras-chave: Cooperativa agrícola. Competitividade. Satisfação dos associados.
