期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2017
卷号：15
期号：1
页码：1-25
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Em anos recentes, o desenvolvimento de novos serviços tem sido reconhecido como uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações. Apesar deste reconhecimento, e da crescente representatividade do setor de serviços na economia mundial, grande parte dos modelos teóricos utilizados para a compreensão dos serviços ainda são originados no estudo do processo de desenvolvimento de bens tangíveis. Uma importante contribuição para a alteração deste paradigma é a Service-Dominant Logic (SDL), proposta por Vargo e Lusch (2004a; 2004b) que deu início a uma ampla discussão no âmbito do marketing sobre o papel desempenhado pelos serviços no desempenho organizacional. Tanto a SDL quanto seus desdobramentos mais recentes, como a Service Logic (SL) são utilizados neste ensaio teórico com o propósito de contribuir com o aprimoramento do processo de desenvolvimento de novos serviços (DNS) sob uma nova perspectiva, segundo a qual os conceitos de proposição de valor, cocriação de valor, valor de troca e valor de uso são rediscutidos considerando um contexto relacional, no qual a interação entre cliente e fornecedor desempenha um papel chave para a obtenção de vantagens competitivas. Neste sentido, um conjunto de proposições teóricas foi elaborado, relacionando as contribuições teóricas do marketing de serviços ao processo DNS e estabelecendo ainda uma agenda para estudos futuros.
关键词：Desenvolvimento de novos serviços. Valor de uso. Cocriação de valor. Competitividade.
