标题：Agente de viagens ou consultor de viagens? O perfil profissional da Agência Viajar Faz Bem de Campo Mourão (Paraná/PR, Brasil) para atuação com consultoria de viagens
摘要：A globalização e a evolução tecnológica promovem mudanças nos mais diversos setores do mundo o tempo todo e para poder acompanhar tais transformações, a atividade turística precisou se reinventar para que deste modo pudesse se manter em um mercado de alta competitividade. Estes processos deram origem ao consultor de viagens atuando no agenciamento, porém existem algumas divergências em relação à prestação de serviço destes profissionais quando comparada aos dos agentes de viagens e diante disso, nesse trabalho se discutiu acerca de qual seria o perfil deste profissional e quais os diferenciais necessários para a sua atuação no mercado. O objetivo geral consistiu em verificar a possibilidade de atuação no segmento de consultoria de viagens pela Agência Viajar Faz Bem de Campo Mourão (Paraná/PR, Brasil) e por meio de revisão bibliográfica, observação de campo e entrevistas com a equipe do empreendimento, o estudo de caso revelou que o consultor de viagens estaria primeiramente preocupado com a segurança, satisfação e atendimento personalizado do cliente final, de modo que este poderia ser um mercado mais explorado pela agência de viagens abordada no presente trabalho.
其他摘要：Globalization and technological evolution promote changes in the most diverse sectors of the world all the time and in order to be able to follow these transformations, the tourist activity had to reinvent itself so that it could maintain itself in a market of high competitiveness. These processes gave rise to the travel consultant acting in the agency, but there are some divergences in relation to the service rendering of these professionals when compared to those of the travel agents and before that, in that work was discussed about what would be the profile of this professional and which necessary for their market performance. The general objective was to verify the possibility of working in the travel consultancy segment of the Viajar Faz Bem travel agency in Campo Mourão (Paraná/PR, Brazil) and through a bibliographical review, field observation and interviews with the project team, the study of case revealed that the travel consultant would be primarily concerned with the security, satisfaction and personalized service of the end customer, so that this could be a market more explored by the travel agency addressed in the present work.
关键词：Tourism;Travel Agente;Travel Consultant;Turismo;Agente de Viagens;Consultor de Viagens
