摘要：Com o aumento da importância das micro e pequenas empresas na economia do país, os empresários devem estar constantemente monitorando o comportamento do mercado e traçando estratégias competitivas. Com a devida atenção dada ao mercado é possível identificar os pontos que a empresa precisa de melhoria e onde a empresa está adequada ao mercado. O principal objetivo desse estudo foi avaliar a contribuição da matriz de importância e desempenho para melhorar a competitividade das microempresas. O questionário estruturado foi aplicado aos clientes de uma microempresa do setor de vestuário, através de uma pesquisa-participante conduzida pelo gestor da empresa. Em seguida, os resultados foram consolidados na matriz. Como resultados foi possível identificar os critérios a serem melhorados na microempresa. Por fim, foi usada a ferramenta 5W2H, para encaminhar a solução aos problemas identificados. Diante das informações coletadas, conclui-se que cada cliente é único, com suas necessidades e o caminho para que uma empresa tenha sucesso e plenitude no mercado é estar sempre avaliando as mudanças do mercado.
Loading...
