摘要：در رويكرد قابليت، مفاهيم توسعه و توسعهنيافتگي و ابـزار تحقـق آن بـا رويكردهـاي
رايج متفاوت است. تنها انسانهايي كه قابليتهاي فـردي و شـرايط محيطـي برايشـان فـراهم
است، پيامآور توسعه هستند. اين رويكرد در ادبيات برنامهريزي كشور ما مغفول مانده و ميتواند
باعث رفع چالشهاي توسعهي دولت الكترونيكي شـود. در ايـن پـژوهش از روش توصـيفي ــ
پيمايشي و ابزار پرسشنامه براي جمعآوري نظر خبرگان استفاده شده است. ابتـدا چـالشهـاي
عمده در توسعهي دولت الكترونيكي شناسـايي شـدهانـد. سـپس مـدلهـاي رويكـرد قابليـت و
مؤلفههاي تأثيرگذار بر آن، استخراج و دستهبندي شدهاند. سـپس ميـزان تـأثيرات قابليـتهـاي
انساني بر چالشهاي دولت الكترونيك با استفاده از ماتريس خانهي كيفيت، بررسـي و بـا روش
آنتروپي شانن رتبهبندي شدهاند. نتايج نشان داد كه در توسـعهي دولـت الكترونيـك، توجـه بـه
قابليتهاي مردم در كنار توجه به نظرات دولت ميتواند كارساز باشد. قابليتهاي مهـم عبارتنـد
از: توانايي ايجاد محيط آزاد در جامعهي اطلاعاتي و دسترسي بـه اطلاعـات، توانـايي فراگيـري
سواد الكترونيكي، توانايي ارائهي خدمات با كيفيت الكترونيكي، توانـايي احقـاق حـق در محـيط
الكترونيكي.
其他摘要：In capability approach (C.A.), the concepts of developed and undeveloped and their realization instruments are different from other common approaches. Just those who are provided with personal capabilities and environmental conditions can be the messengers of development. In this approach background of our country in planning is ignored and resolved the challenges of development in e- government. So at first, main challenges in developing e-government are identified, then models of C.A. and factors affecting it are extracted and classified. Next, the amount of effects of human capabilities on different challenges of e-government is surveyed based on QFD and ranked regarding Shannon Entropy. The results showed in e-government developing, considering the capabilities of people along with different ideas of the government can be influential. The important capabilities are as follows: the ability to create a democratic, free environment in the information community, accessing to this information, the ability to learn the electronic knowledge and the ability to offer services with electronic quality and the ability to preserve one’s rights in an electronic environment.
