出版社：Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
摘要：Das Haupthema jüngster Zeit ist die Konzeptualisation von Dienstleistungsqualität und die Entwicklung der Messungstechniken für die Bewertung von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit in der Hochausbildung. Diese Forschung hat die Studentenerwartungen und Wahrnehmungen in der Hochausbildung für Tourismus und Hotelmanagement mit Anwendung von SERVQUAL Instrument untersucht. Die Daten wurden in zwei Teilen der Befragung gewonnen. Der erste Teil bezieht sich auf Studentenerwartungen und der zweite auf die Studentenwahrnehmungen. Das Forschungsziel ist die Multivariate Statistische Analyse (die Faktorenanalyse und Reliability-Analyse) der SERVQUAL-Skala angepasst der Tourismus und Hotelmanagement Ausbildung. Im letzten Teil der Arbeit wird über die Vorschläge für Dienstleistungsqualitätmessung in der Tourismus und Hotelmanagement Hochausbildung diskutiert.
关键词：Dienstleistungsqualität; Messung; SERVQUAL Multivariate Statistische Analyse; Hochausbildung; Case Study
