出版社：Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
摘要：Die Kommunikationsfähigkeit der Beschäftigten im Tourismus stellt eine der wichtigsten Komponenten der Qualitätsdienstleistung dar. Sie beruht auf Fremdsprachenkenntnissen, die eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Zufriedenstellung der Gäste sind. Die Struktur der ausländischen Gäste in Kroatien nach Herkuntfsländern zeugt davon, dass der Anteil der deutschsprachigen Gäste im Vergleich zu anderen Sprachgemeinschaften mit Abstand am größten ist, so dass Deutsch die Fremdsprache Nummer eins im kroatischen Tourismus sein sollte. Um diese These nachzuprüfen, haben wir eine Umfrage durchgeführt, die uns gezeigt hat, dass die Gäste aus deutschsprachigen Ländern viel von der Kommunikation in ihrer Muttersprache halten und dass Deutsch als Fremdsprache in kroatischen Schulen noch intensiver gelernt werden sollte.
关键词：Fremdsprachenkenntnisse im Tourismus; Mehrsprachigkeit im Tourismus; Deutschkenntnisse
