出版社：Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
摘要：Kako konkurencija u sektoru odmarališta raste, kvaliteta usluge je prednost koja povećava broj novih i ponovnih korisnika. Analiza pojedinog slučaja istražuje da li Cambridge & County Folk muzej pruža kvalitetne usluge vanjskim kupcima. Najnovije ankete za posjetitelje se koriste kako bi utvrdili kvalitetu usluga Folk muzeja sa stanovišta vanjskih posjetitelja pomoću deset odrednica kvalitete usluga. Ankete za osoblje i recepcionere utvrđuju kakvu percepciju muzej ima o kvaliteti pružene usluge i da li je njihov rad učinkovit. Rezultati pokazuju da nema velike razlike između internih ciljeva Folk muzeja i pruženih usluga. Međutim muzej treba ispitati koje usluge vanjska publika želi da muzej omogući. Također treba ojačati vanjsku komunikaciju kako bi pozitivno i atraktivno prikazao muzej prema javnosti.
