出版社：Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
摘要：Ungenügende schriftliche und empirische Materialien können als Ursache schlechter Vertrautheit mit der Tätigkeit kroatischen Reisebüros angesehen werden. Um sich sorgfältig mit der aktuellen Problematik der kroatischen Reisebüros auseinanderzusetzen, der die Reisebüros täglich begegnen, soll man zuerst den aktuellen Stand der Situation und das Konzept ihrer Tätigkeit betrachten, bzw. man sollte die Tatsache beachten, wie stark die Reisebüros moderne Entwicklungsrichtungen akzeptieren und praktizieren. Unter den Bedingungen immer stärker Turbulenz der Märkte der Dienstleistungen, wo man besonders an den Tourismusmarkt denkt, sieht man die Notwendigkeit Anwendung modernen Marketingkonzeptes, in dem man sich auf die Bedürfnisse der Kunden- Touristen konzentriert. Die Reisebüros werden solange auf dem sehr konkurrenzfähigen Markt bleiben, bis sie den Forderungen der Touristenansprüchen entsprechen. Die durchgeführte Forschung weist auf den Mangel und das Nichtbeachten der Marktinformationen hin, die als Ausgangspunkt zur Qualitätsbeförderung der Dienstleistungen kroatischen Reisebüros dienen sollten.
关键词：Marketinginformationen; Qualität der Dienstleistungen von Reisebüros; Marktforderungen
