摘要：En este artículo se relata la experiencia de un proyecto de extensión denominado "Optimización de la atención multidisciplinaria de los pacientes con cáncer de cabeza y cuello del Centro de Oncología Oral, Escuela de Odontología de la UNESP Araçatuba-". El objetivo del proyecto fue evaluar la estructura física y la calidad de la atención multidisciplinaria al paciente con cáncer. Se aplicó un cuestionario con doce preguntas cerradas enero de 2013 y junio 2014 a 165 pacientes tratados en el Centro de Oncología Oral. Se observó que la mayoría de los pacientes eran hombres (91%) y la evaluación tanto de la estructura física y la calidad de la atención excelente (74,8%). Como sugerencia de mejora, 52 pacientes solicitaron aumentaron de espera y sala de atención clínica y 10 mejorada sala de reuniones en grupo multi-terapia. En conclusión, los pacientes resultaron ser generalmente satisfecho con el servicio proporcionado, sino que es necesario una mejora en los sectores físicos y cuidado. Se identificaron algunas debilidades en el proceso, proporcionando información para la mejora de su trabajo, lo que contribuye a la optimización de los servicios y la satisfacción del paciente. Esto implica la conciencia de todo el equipo por su importancia y el valor de sus acciones.↓O presente artigo relata a experiência de um projeto de extensão denominado “Otimização do atendimento multiprofissional dos pacientes com Câncer de Cabeça e Pescoço do Centro de Oncologia Bucal da Faculdade de Odontologia de Araçatuba- UNESP”. Esse projeto tem por objetivo avaliar a estrutura física e a qualidade do atendimento multiprofissional oferecido a paciente oncológico. Aplicou-se um questionário com doze questões fechadas de janeiro de 2013 a junho de 2014 a 165 pacientes atendidos no Centro de Oncologia Bucal. A maioria dos pacientes era do sexo masculino (91%); e eles avaliaram tanto a estrutura física como a qualidade do atendimento como ótima (74,8%). Como sugestão de melhoria, 52 pacientes solicitaram o aumento da sala de espera e de atendimento clínico e 10, a melhoria da sala de reunião em grupo de terapia multiprofissional. Os pacientes demonstraram-se, em geral, satisfeitos com a estrutura física e com o atendimento prestado, porém é necessário ainda um aprimoramento em ambos os setores. Alguns pontos fracos do processo foram identificados, sendo dadas informações para a melhoria do trabalho desenvolvido, contribuindo, consequentemente, para a otimização dos serviços e da satisfação dos pacientes. Isso implica na conscientização de toda a equipe quanto à sua importância e ao valor de suas ações.
其他摘要：This paper reports the experience of an extension project "Optimization of multidisciplinary care of patients with head and neck cancer of Oral Oncology Center, School of Dentistry, UNESP-Araçatuba-". The objective of this project is evaluate the physical structure and the quality of multidisciplinary care offered to cancer patients. A questionnaire with twelve questions closed January 2013 to June 2014-165 patients treated at the Oral Oncology Center was applied. It was observed that most patients were male (91%) and evaluating both the physical structure and the quality of care as excellent (74.8%). As suggestion for improvement, 52 patients requested increased waiting and clinical care room and 10 improved meeting room in multi-therapy group. It is concluded that patients proved to be generally satisfied with the service provided, but it is necessary an improvement in the physical sectors and care. Some weaknesses in the process were identified, providing information to the improvement of their work, thus contributing to the optimization of services and patient satisfaction. This implies the awareness of the whole team for their importance and value of their shares.
关键词：Quality Assurance Health Care. Structure of Services. Patient Care Team. Optimization.;Garantía de la Calidad de Atención Salud. Estructura de los Servicios. Grupo de Atención al Paciente. Optimización.;Projetos de Extensão;Cãncer de Cabeça e Pescoço;Otimização
