标题：Efectividad de los equipos de mejora. Caso de estudio: Sector concesionarios de vehículos automotores en la ciudad de San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela
摘要：Con el propósito de identificar características de trabajo efectivo en equipos de mejora y determinar su relación con el desempeño, se estudiaron 19 equipos de mejora de 11 concesionarios de automóviles en la ciudad de San Cristóbal, estado Táchira. Se seleccionó este sector considerando que es uno de los sectores industriales con un alto uso de equipos de mejora en la gestión de la calidad. Se aplicaron tres instrumentos que permitieron recolectar información sobre desempeño, comportamiento de trabajo en equipo y actitud hacia el trabajo en equipo. El estudio mostró que a pesar de la presencia en un nivel moderado de las siete características del trabajo en equipo efectivo, los equipos de mejora no mostraron el desempeño esperado para este tipo de equipos. Se concluye que es necesaria la presencia en un alto grado de las características de trabajo en equipo efectivo, a fin de garantizar el éxito de los mismos, y esto podría lograrse si se realiza una formación en trabajo en equipo, antes de que inicien su tarea o proyecto ABSTRACT Improvement teams effectiveness. Case study: Auto dealers in San Cristobal City, Táchira State, Venezuela In this inquiry, nineteen improvement teams from eleven car dealers in San Cristobal city, Táchira State, were studied to identify the presence of effective teams’ characteristics and their relationship with their performance. This sector was selected because of high use of improvement teams as part of their quality management system. Results shown a moderate presence of the seven effective team work´s characteristics and teams did not achieve the expected performance. As conclusion, it is necessary the presence of these characteristics in a high level during the process of working in teams in order for them to be successful. It is thought that this condition is reachable when team members are trained on team work before embracing a team task. Key words: Improvement teams, Team work, Effective team, Auto dealers
关键词：Equipos de mejora, trabajo en equipo, equipo efectivo, concesionarios
