摘要：Se presenta una guía metodológica para revisar situaciones que se presentan y puedan resultar problemáticas en los procesos de desarrollo de software, a través de la técnica árboles de problemas. La guía se aplica en la empresa Nokia Solutions y Networks Colombia Ltda., permitiendo evidenciar situaciones problemáticas en forma inmediata. Esto sugiere identificar por medio de expertos el problema central, sus causas, efectos y determinar a través de votaciones, cuáles son los principales problemas. Por lo tanto, la guía sirve como base para proponer soluciones a las causas y efectos seleccionados, mediante la creación de estrategias que incluyan acciones hacia la mejora del proceso de desarrollo de software.
其他摘要：This methodological guide intends to review situations that arise and can be problematic in software development processes through technical problem trees. When applied to the company Nokia Solutions and Networks Colombia Ltda., such situations are evident, suggesting identified through experts the central problem, its causes, effects and determined through voting, what they are major; therefore, it serves as a basis for proposing solutions to the causes and effects selected, by creating strategies that include actions towards improving the software development process, thus solving the central problem.
关键词：prospectiva;árboles de problemas;desarrollo de software;estrategias de gestión
