摘要：Resumo No cenário atual de intensa competitividade entre as empresas, cada vez mais o uso do tempo se torna algo a ser maximizado, visando maior produtividade. Assim, para as organizações se manterem em plena operação, problemas devem ser solucionados o mais breve possível. A informática pode ajudar nesse processo, oferecendo sistemas computacionais que auxiliem na resolução de tais problemas. Com o advento da Web Semântica, surge a possibilidade de representar as informações de tal forma que o computador consiga compreendê-las, possibilitando a criação de sistemas inteligentes com o uso de ontologias. A principal contribuição deste trabalho é uma ontologia extensível (core ontology) para o domínio de sintomas, problemas e soluções, denominada Issue Procedure Ontology (IPO). Esta ontologia pretende prover às máquinas a semântica necessária para que estas forneçam não apenas informações, mas, sobretudo, identifiquem problemas a partir de um conjunto de sintomas e, em seguida, sugiram possíveis soluções, de forma autônoma, para os problemas em questão. Ao final, é realizada uma avaliação da ontologia a fim de corroborar seu poder de expressividade.
其他摘要：Abstract In the current scenario of intense competitiveness among companies, use of time increasingly becomes something to be maximized, aiming at greater productivity. Thus, for organizations remain in full operation, problems should be solved as soon as possible. Information technology can help this process by providing computer systems to assist in troubleshooting. With the advent of the Semantic Web, there is the possibility to represent information in such a way that the computer can understand them, enabling the creation of intelligent systems with the use of ontologies. The main contribution of this work is an extensible ontology (core ontology) for the domain of symptoms, problems and solutions, named Issue Procedure Ontology (IPO). This ontology aims to provide the necessary semantics for machines so that they provide not only information, but, above all, identify problems from a set of symptoms and then autonomously suggest possible solutions for the problems in question. In the end, is performed an evaluation of ontology in order to corroborate its expressiveness.
关键词：Ontologia extensível. Sintomas;problemas e soluções. Web semântica.
其他关键词：Core ontology. Symptoms;problems and solutions. Semantic Web.
