摘要：Resumo Este trabalho objetiva analisar o papel da comunicação e a utilização de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) no suporte à tomada de decisões gerenciais em hospitais. Realizou-se estudo de caso, de natureza qualitativa e descritiva em quatro hospitais de alta complexidade e de ensino, integrantes da Rede InovarH/Ba. Os resultados indicam que: as atividades de comunicação são entendidas como fundamentais para o desenvolvimento dos processos assistenciais e administrativos, entretanto a comunicação é fragmentada e as TIC são pouco utilizadas; o alto escalão utiliza produtos das TIC e a educação permanente facilita os seus usos; a falta de entendimento dos diretores e dos médicos quanto à natureza do trabalho em rede é um aspecto dos desusos das TIC.
其他摘要：Abstract This paper aims to analyze the role of communication and the use of Information and Communication Technologies (ICT) in supporting managerial decision making in hospitals. It was conducted a qualitative and descriptive case study, in four teaching hospitals of high complexity, members of the InovarH Network / Ba. The results indicate that: a) the communication activities are seen as fundamental to the development of administrative and care processes, however communication is fragmented and ICTs are little used, b) the use of ICT products by the high-level and continuing education facilitates its uses, c) the lack of understanding of the directors and doctors as to the nature of networking is one aspect of the non-use of ICTs.
关键词：Comunicação organizacional;Tecnologias da informação e comunicação;Gestão hospitalar
其他关键词：Organizational communication;Information and communication Technologies;Hospital management
