摘要：En este trabajo se analiza el diseño de la cadena de suministro en la última milla para las piezas de repuesto que usan los consumidores en las actividades de reparación que llevan a cabo ellos mismos. Se distribuyó una encuesta entre consumidores holandeses para identificar los métodos de entrega preferidos y las características de los pedidos. Los resultados indican que existe un deseo general entre estos consumidores de realizar actividades de reparación ellos mismos y prefieren la entrega directa de las piezas de repuesto. En cuanto a las características de los pedidos, depende de características coyunturales tales como la edad o lo críticas que sean las piezas.
