期刊名称：WPOM : Working Papers on Operations Management
电子版ISSN：1989-9068
出版年度：2017
卷号：8
期号：1
页码：9-21
语种：Spanish
出版社：Editorial UPV
摘要：El objetivo de este trabajo es describir el diagnóstico que se llevó a cabo del sistema de comunicación interna en una pequeña empresa. La recogida de información se realizó a través de entrevistas estructuradas a todos los niveles jerárquicos de la empresa con el fin de valorar las diferencias perceptivas y modo de uso de los medios de comunicación disponibles. Se realizaron un total de cinco entrevistas de alrededor de una hora. Su desarrollo permitió evaluar las diferentes variables implicadas en cada herramienta comunicativa desde el momento en que era nombrada por un entrevistado/a. Los resultados mostraron algunas contradicciones entre los entrevistados y una baja comunicación descendente y horizontal, motivada por un limitado uso de las herramientas de comunicación correspondientes. Finalmente, se plantean algunas propuestas de mejora para prevenir determinados problemas y potenciar los efectos positivos de una buena comunicación.
关键词：Organizational Communication, Business Communication;Systems of Formal Communication
