出版社：Institut Nacional d´Educació Física de Catalunya (INEFC)
摘要：La presencia del concepto calidad ha aumentado en la última década hasta convertirse en un hecho notable en todos los ámbitos de la gestión empresarial, inde- pendientemente de su naturaleza, pues lograr calidad en el servicio se considera uno de los requisitos indis- pensables para obtener una adecuada competitividad y viabilidad en las organizaciones. El objetivo principal del presente trabajo fue evaluar la calidad percibida por usuarios de un servicio municipal deportivo mediante la elaboración de una herramienta de evaluación. La herramienta, denominada Cuestionario de Eva- luación de la calidad percibida en servicios deportivos, se compone de 49 ítems organizados en cinco dimen- siones: instalación deportiva (10 ítems), espacio de actividad (10 ítems), vestuario (12 ítems), programa de actividades (9 ítems) y profesor/monitor (8 ítems), finalizando con preguntas de carácter sociodemográfico referentes al género, edad, procedencia y nivel de estudios. Las respuestas se emiten en un continuo de cinco puntos (1: nada de acuerdo; 5: muy de acuerdo). La muestra se compone de 537 (32,11±11,11) parti- cipantes, con un rango de edad entre 14 y 69 años, de los cuales 232 (43,2%) son de género femenino y 295 (54,9%) de género masculino, no respondiendo a este apartado 10 (1,9%) participantes. Para el análisis de datos, se dividió la muestra de forma aleatoria en dos mitades para obtener evidencias sobre la validez cruzada. El análisis de fiabilidad y análisis factorial exploratorio (SPSS-18.0) para identificar la estructura inicial se realizaron en la primera submuestra (n₁ =270), mientras que el análisis factorial confirmatorio (Lisrel-8.30) para comprobar la validez de constructo (índices c²/gl, GFI, TLI, CFI, RMSEA y RMR) se realizó en la segunda (n₂ =267). Se analizó la existencia de invarianza factorial mediante análisis multigrupo en función del género, tomando los valores GFI y RMSEA para la invarianza estructural y las diferencias del índice CFI para la invarianza métrica. El análisis de variabilidad (SAS) nos permitió realizar un análisis de generalizabi- lidad (GT-2.0 y EduG-v.6.0) con el propósito de calcular con gran precisión un adecuado plan de optimización de la calidad de los servicios deportivos en términos de costo-beneficio. Los resultados mostraron una adecuada consistencia interna y una estructura de once factores, así como excelente bondad de ajuste del modelo. El análisis de generalizabilidad, a través del índice de fiabilidad (e²) y de generalizabilidad (Φ), mostró que es posible la reducción de los niveles de las facetas actividades practicadas por los/as usuarios/as y número de usuarios/as manteniendo valores fiables (e²>,70) y generalizables (Φ>,90) satisfactorios. A partir de estos resultados, el instrumento permite evaluar la calidad percibida de los usuarios de un servicio municipal deportivo de forma fiable y válida, destacando su carácter pragmático y su sencilla utilización dentro del ámbito de la gestión deportiva.
关键词：perceived quality; sports services; sports management; quality assessment; generalizability theory
