摘要：O presente estudo, ao avaliar a satisfação dos praticantes de Atletismo com estatuto de alta competição e respectivos treinadores, vem determinar a qualidade da produção do serviço que lhe está afecto. O objectivo operacional que dá corpo à alta competição --- resultados e classificações de excelência --- está condicionado à existência de um serviço assente numa gestão estratégica de qualidade. Nesta conformidade, o estudo foi dirigido para o conhecimento dos níveis de satisfação daqueles para quem o subsistema está orientado, contribuindo, deste modo, para a melhoria tanto das políticas a desenvolver como do serviço que se encontra organizado em seu redor. As conclusões ditadas pela auscultação aos atletas com estatuto de alta competição e seus treinadores pessoais, no decurso do ciclo olímpico de Sydney, apontam para um nível global de satisfação médio. De acordo com os resultados da investigação realizada, os inquiridos consideram que a federação: 1- tem dado cumprimento aos requisitos emergentes para a alta competição, possuindo os seus responsáveis uma razoável capacidade de liderança; 2- tem aplicado criteriosamente os recursos disponíveis, sendo que os constrangimentos existentes não provocam uma relação causal com os objectivos técnicos que se perseguem; 3- tem providenciado esforços de forma medianamente efectiva no que respeita à modernização dos processos de funcionamento do serviço de alta competição; 4- tem um pouco eficiente relacionamento interpessoal com os atletas e treinadores.
其他摘要：The present study, by evaluating the satisfaction of the high performance Athletics practitioners, aims to determine the quality of the service offered to them. The high performance main operational goal --- the results and the excellence rankings --- is related to a qualified strategic management service. Accordingly, the study was performed to know the level of satisfaction of those to whom the sub-system is oriented, contributing, thus, to the improvement of both the polices to be developed, and the service organized. The conclusions allowed by the high performance athletes and their personal coaches statements, during the Olympic cycle in Sydney, pointed out to a medium level of global satisfaction. According to the findings of this investigation, the inquired people consider that the federation: 1 – has accomplished the emerging requirements for the high performance, and that its responsible team has a reasonable leadership capacity; 2 – has discerningly applied the available resources, considering that the existent constraints do not lead to a causal relation with the technical goals; 3 – has provided efforts in a medium effective way concerning the modernization of the functioning processes of the high performance service; 4 – has a low efficient inter-personal relationship with athletes and coaches.
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