摘要：Sistemas que permitem obter e processar informações são considerados fundamentais para subsidiar as decisões e contribuir para o desenvolvimento da competitividade das empresas. No que tange às decisões de marketing, diversos autores apontam a existência e o uso de um sistema de informações de marketing (SIM) como condição essencial para o êxito do seu propósito. No entanto, muitos deles abordam a questão em um âmbito muito teórico. O objetivo deste artigo é conhecer as características do SIM e a sua contribuição para a competitividade empresarial. Para tanto, além da revisão da literatura dos assuntos pertinentes, foi realizada uma pesquisa de campo em uma empresa varejista de moda, por meio de estudo de caso, com base em análise documental e de entrevistas semi-estruturadas com tomadores de decisões, sendo um profissional da alta administração e um profissional da área de marketing. Os resultados indicam que, de fato, o SIM contribui de forma efetiva para a competitividade empresarial. Além disso, pôde-se constatar na empresa pesquisada que algumas premissas, tal como o livre acesso à informação, podem não ser cumpridas, embora o SIM utilizado aproxime-se bastante do modelo teórico proposto por Kotler e outros autores em seus manuais de Marketing.
其他摘要：Systems that allow you to obtain and process information are considered essential to support decisions and contribute to the development of competitiveness. With respect to marketing decisions, several authors point to the existence and use of a marketing information system (MIS) as essential to the success of its purpose. However, many of them address the issue in a very theoretical framework. The aim of this paper is to improve understanding of the features of SIM and their contribution to business competitiveness. For this purpose, besides the literature review of relevant issues, a field research was conducted in a fashion retail company, through a case study based on documentary analysis and semi-structured interviews with decision makers - with a top management and a marketing executive. The results indicate that indeed the SIM contributes effectively to business competitiveness. Moreover, the study show that some of what is prescribed by the theory, such as unrestricted access to information, cannot be provided in practice. However, the adopted SIM in the studied organization is very similar to the theoretical model proposed by Kotler and others in their Marketing text books.
关键词：sistema de informações de marketing; marketing estratégico; competitividade
