摘要：La interacción social entre los individuos y las empresas se ha potencializado usando la tecnología. Sin embargo, poco se sabe acerca de cómo éste vínculo genera conocimiento, crea nuevas ideas y dispara la innovación en las empresas. De aquí surge una pregunta: ¿Puede el uso de tecnologías de redes sociales impulsar la gestión del conocimiento al interior de las empresas? Para intentar responder esta interrogante, analizamos tres pequeñas empresas de desarrollo de software del Valle de Toluca en México, y utilizando a investigación cualitativa a través de entrevistas a profundidad encontramos varias respuestas. Después de una revisión de la literatura sobre el tema elegimos siete variables (conocimiento, información, innovación, impacto del trabajo con redes sociales en Internet, vigilancia tecnológica y aprendizaje organizacional), que permitieron desarrollar un cuestionario que se utilizó para realizar las entrevistas que se aplicaron a los directivos. Finalmente, encontramos que las redes sociales tecnológicas influyen en la construcción del conocimiento, y son utilizadas para promover las empresas, buscar empleados y generar nuevas ideas, entre otros hallazgos.↓La interacción social entre los individuos y las empresas se ha potencializado usando la tecnología. Sin embargo, poco se sabe acerca de cómo éste vínculo genera conocimiento, crea nuevas ideas y dispara la innovación en las empresas. De aquí surge una pregunta: ¿Puede el uso de tecnologías de redes sociales impulsar la gestión del conocimiento al interior de las empresas? Para intentar responder esta interrogante, analizamos tres pequeñas empresas de desarrollo de software del Valle de Toluca en México, y utilizando a investigación cualitativa a través de entrevistas a profundidad encontramos varias respuestas. Después de una revisión de la literatura sobre el tema elegimos siete variables (conocimiento, información, innovación, impacto del trabajo con redes sociales en Internet, vigilancia tecnológica y aprendizaje organizacional), que permitieron desarrollar un cuestionario que se utilizó para realizar las entrevistas que se aplicaron a los directivos. Finalmente, encontramos que las redes sociales tecnológicas influyen en la construcción del conocimiento, y son utilizadas para promover las empresas, buscar empleados y generar nuevas ideas, entre otros hallazgos.
其他摘要：Social interaction between individuals and companies has increased by means of the use of technology. However, little is known about how this interaction generates knowledge, creates new ideas and triggers innovation in enterprises. This raises a question: can the use of social networking technologies promote effective knowledge management within firms? In order to answer this question, we analyzed three small software development companies in the Valley of Toluca in Mexico, using qualitative research through in-depth interviews, and found several answers. After a literature review of previous research in the field, we chose seven variables (knowledge, information, innovation, impact of work with social networks, monitoring technology and organizational learning) to develop a questionnaire that was used to conduct the interviews that were applied to managers. We found that social networks affect technological knowledge construction, and are used to promote business, find employees and generate new ideas, among other findings.
关键词：redes sociales; gestión del conocimiento; vigilancia tecnológica
