摘要：O Brasil vive hoje um momento de crescimento econômico em que as organizações buscam novas estratégias baseadas em modelos de gestão integrados, que permitam que se tornem competitivas em nível global. Dessa forma, as organizações públicas têm a necessidade de implantar novos sistemas de gestão, inspirados nos adotados pela iniciativa privada para que atendam satisfatoriamente as exigências dos seus usuários internos e externos, como é o caso do programa GESPÚBLICA. O presente trabalho tem como objetivo verificar o grau de aderência dos processos gerenciais do CREA-RN para a gestão de informações e conhecimento ao Modelo de Excelência em Gestão Pública, adotado pelo programa GESPÚBLICA. Os procedimentos metodológicos envolveram a aplicação de questionários baseados nos itens que compõem o Critério 5 – Informações e conhecimento, do Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP). Os resultados da pesquisa apontam que a organização possui tecnologias com potencial estratégico, com uso do sistemas de informação de forma eficiente e capaz de promover uma cultura de excelência. O conhecimento na organização é absorvido e validado, contudo, o acesso restrito a inúmeros processos e a informações inerentes a um sistema de gestão integrado, impede que os funcionários desenvolvam um ambiente de gestão participativa, propício para aumentar a produtividade no uso da tecnologia e alcançar a excelência almejada.
其他摘要：Brazil is currently experiencing a moment of economic growth in which organizations are seeking new strategies based on integrated management models that allow them to become competitive globally. Therefore, public organizations have the need to implement new management systems, inspired on private initiative developments in order to satisfactorily meet the requirements of their internal and external users, such as GESPÚBLICA program. This paper presents the results of a research project that tried to assess the degree of adhesion of CREA-RN to “Information and Knowledge” management, based on the Excellence in Public Management Model (MEG), adopted by the GESPÚBLICA program. The methodological procedures involved the application of questionnaires based on items that comprise criterion 5 of the Public Management Evaluation Instrument (IAGP). Results show that the organization has technologies with strategic potential based on the efficient use of information systems and capable of promoting a culture of excellence. Knowledge is absorbed and validated in the organization, although there is restricted access to many processes and the information available in an integrated management system prevents employees to develop a participatory management environment, conductive to increasing productivity in the use of technology and to the achievement of the desired excellence.
关键词：GESPÚBLICA; gestão da informação; gestão do conhecimento; planejamento estratégico de TI
