摘要：Por meio de contratos eletrônicos é possível subcontratar serviços eletrônicos de organizações parceiras, a serem compostos em processos de negócio, e definir acordos de qualidade em nível de serviço, o que não garante necessariamente o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e as áreas de negócio de cada organização envolvida. Este artigo apresenta uma abordagem preexistente de estabelecimento de contratos eletrônicos que foi estendida para incluir o tratamento de acordos de qualidade em nível de negócio, os quais são usados para alinhar metas e objetivos de uma organização. O objetivo desta extensão é facilitar que serviços técnicos de responsabilidade de TI não causem impactos negativos durante a realização dos processos de negócio necessários para as áreas de negócio das organizações. Neste artigo, é apresentada a extensão proposta, assim como a abordagem base usada, além de uma análise dos benefícios e limitações tendo como base exemplos de artefatos produzidos com o uso da abordagem estendida.
其他摘要：Through electronic contracts, using partner organizations, it is possible to outsource electronic services to be composed into business processes and set Service Level Agreements (SLA), which do not ensure per se the strategic alignment between the IT department and business areas of the involved organizations. This paper presents a pre-existent approach for e-contract settlement which was extended in order to encompass a Business Level Agreement (BLA), which is used to align the organization's goals and objectives. This extended approach aims at making it possible to ensure that technical services under the IT responsibility do not cause negative impacts on the execution of business processes requested by the business areas of the organizations. In this paper, we briefly present the approach used as the grounds for the proposed extension as well as an analysis of its pros and cons, based on examples of artifacts produced using the extended approach.
关键词：alinhamento estratégico; contratos eletrônicos; acordos em nível de negócio; acordos em nível de serviço; qualidade de serviço; QoS
