期刊名称：Revista ACB - Biblioteconomia em Santa Catarina
印刷版ISSN：1414-0594
出版年度：2017
卷号：22
期号：2 ESPECIAL
页码：329-342
语种：Portuguese
出版社：Associacao Catarinense de Bibliotecarios
摘要：O serviço de referência é uma das atividades centrais das bibliotecas e passa por grandes transformações decorrentes do avanço tecnológico. Nesse contexto, os bibliotecários que atuam no serviço de referência passam a assumir novas funções, o que exige o desenvolvimento de novas competências para que possam desenvolver suas atividades com qualidade. Levando em consideração esses aspectos, mostrou-se relevante a investigação das competências necessárias ao bibliotecário atuante nesse vertente do serviço de referência que se expande progressivamente, o processo de referência educativo. Identificaram-se e caracterizam-se as etapas do processo de referência e educativo e foram definidas as competências necessárias ao bibliotecário de referência em cada uma das etapas. Conclui-se que o conjunto definido de competências contribui para o aperfeiçoamento dos serviços prestados por unidades de informação que desenvolvem o processo de referência educativo.
关键词：Biblioteconomia.;Serviço de referência. Processo de referência educativo. Competências do bibliotecário.
