摘要：Os novos ambientes de redes sociais virtuais (social network sites - SNS) propiciam novas práticas sociais dentro (corporativos) e fora (abertos) do trabalho. Desde 2007 mais de 1/3 das maiores organizações americanas já estavam implementando ações na web 2.0, inclusive de redes sociais corporativas. Com esse panorama, foi realizada uma pesquisa qualitativa e exploratória com dois estudos de caso instrumentais, visando a identificar pontos de convergência e divergência entre redes sociais abertas e corporativas. No caso IBM, além da análise de um caso sobre a implantação do SNS da empresa, foram realizadas entrevistas com os desenvolvedores da ferramenta. No caso do CESAR, um instituto de inovação, além de pesquisa documental e observacional, foram feitas entrevistas semiestruturadas com cinco funcionários envolvidos com o desenvolvimento e disseminação do SNS na organização. As entrevistas foram processadas com a análise de conteúdo. Concluiu-se que essas empresas estão começando a perceber que os SNS corporativos são uma ponte para essa realidade dos SNS abertos. Percebeu-se ainda que os executivos também são usuários do sistema, o que diminui os níveis hierárquicos e quebra barreiras. Quanto à criação e ao compartilhamento de informações, tanto pessoais como profissionais, esse tipo de ferramenta permite o armazenamento e a recuperação de informações de maneira rápida e sensível ao contexto, mas sempre levando em conta o perfil estabelecido pelo usuário, como ocorre nas redes abertas. Essas convergências demonstram que as pessoas buscam se aproximar umas das outras e os SNS são uma forma de estreitar os laços sem quebrar os limites que o usuário quiser estabelecer no compartilhamento de informações. Mesmo que venha a ser utilizado com fins profissionais, como forma de crescimento na carreira ou na aprovação de seus projetos, os SNS corporativos tendem a ser uma ferramenta tão comum quanto os SNS abertos.
其他摘要：The new virtual social networking platforms (social network sites - SNS) provide new social practices inside (corporate) and outside (open) work. Since 2007 more than 1/3 of the largest U.S. organizations were already implementing actions in Web 2.0, including social networking business. This paper presents a qualitative exploratory study with two instrumental case studies, aiming to identify convergences and divergences between open and corporate social networks. At IBM, in addition to reviewing a published case, interviews were conducted with employees who designed the company’s SNS. At CESAR, an innovation institute, beyond documentary and observational research made, semi structured interviews were conducted with five people involved in the development and institutionalization of the SNS tool. The interviews were processed with content analysis. It was clear that these companies are beginning to realize that the corporate SNS are a bridge to the reality of open SNS. It was noticed that executives are also users of the SNS, which decreases the number of organizational levels and breaks barriers. As a tool for the creation and sharing of personal and professional information, a corporate SNS enables the storage and retrieval of information quickly and context-sensitively, but always taking into account the profile set by the user, such as in open networks. These convergences show that people want to be closer to their friends, and the SNS are a way to strengthen ties without breaking the limits that users want to establish with respect to the information that is being shared. Even if people come to use these SNS as a form of career climbing or a way to get support to approve their projects, a corporate SNS tends to be a tool as common as open ones.
关键词：sites de redes sociais; SNS; web 2.0; convergências
