摘要：Existe atualmente um crescente interesse científico na análise de opiniões online disponíveis na Web 2.0. Os resultados são normalmente volumosos e disponibilizados em formato tabular ou textual. Em função disso, a legibilidade da informação é reduzida e consequentemente a interação homem-máquina fica comprometida. Por outro lado, a área de Visualização de Informação (VI) pode ser uma valiosa ajuda para colmatar essa deficiência, mas tem sido muito pouco explorada nesse âmbito. Este artigo introduz a aplicação inovadora de técnicas orientadas à visualização de grafos a dados provenientes da análise de opiniões online sobre restaurantes. Especial ênfase é dada ao mapeamento visual dos principais aspectos mencionados (por exemplo, a qualidade da comida ou o serviço prestado) bem como o tipo de atitude expresso na opinião (por exemplo, apreciação ou julgamento). As visualizações visam apoiar o processo de tomada de decisão tanto de gestores de restaurantes como de clientes e futuros clientes.
其他摘要：The scientific interest in the analysis of online reviews available on the Web 2.0 is growing. The results are usually massive and made available in tabular or textual format. As a result, the readability of information is reduced and consequently the human-machine interaction is compromised. Moreover, the area of Information Visualization (VI) can be a valuable help to remedy this deficiency, but has been little explored in this context. This article introduces a novel application of techniques of graph-oriented visualization from the data analysis of online reviews about restaurants. Special emphasis is given to the visual mapping of the main aspects mentioned (e.g., the quality of food or service) as well as the type of attitude expressed in the opinion (e.g., appreciation or judgment). Views are designed to support the decision-making process of restauranteurs, customers and prospective customers.
关键词：visualização de informação; visualização de grafos; opiniões online; gestão de restaurantes; tomada de decisão
