摘要：Este trabalho trata da adoção de novas tecnologias e quer em especial avançar na compreensão dos aspectos humanos e sociais dessa adoção. O caso estudado é a implantação de uma tecnologia de informação móvel e sem fio, os smartphones, em uma empresa concessionária de distribuição de energia elétrica na comunicação com seus eletricistas em campo. Expõe as obrigações legais destas organizações, que exigem rápido atendimento, portanto necessitando de informações precisas. Para compreender os aspectos humanos e sociais da adoção da tecnologia, o artigo faz uso da metáfora da hospitalidade proposta por Ciborra e lista os aspectos positivos e negativos em relação à tecnologia móvel encontrados na literatura. As conclusões elencam pontos positivos e negativos da adoção da tecnologia de informação móvel no caso estudado. Conclui-se que a metáfora da hospitalidade é uma alternativa útil para descrever o processo de adoção de uma tecnologia, que leva em conta a percepção e as peculiaridades do ser humano. Ela tangencia os aspectos técnicos e evidencia as reações humanas quando um técnico é confrontado com um “hóspede” desconhecido, uma nova tecnologia, criando um conjunto novo de questões, interpretações e respostas.
其他摘要：This work discusses many aspects regarding the adoption of a new communication technology at an energy distribution company, focusing on understanding both human and social implications of such adoption. The case study describes the deployment of a wireless and mobile communication technology based on smartphones that is used to support field connectivity and communication of the workforce. In order to analyze human and social aspects of the change to the mobile solution, the hospitality metaphor is applied and positive and negative issues are discussed. The results indicate that the hospitality metaphor, which takes into account the perceptions and specificities of the human being, is in fact useful to describe the adoption processes of a new technology.
关键词：wireless; metáfora da hospitalidade; smartphone; tecnologia
