摘要：A gestão operacional de agências é uma atividade bastante complexa, envolvendo grandes volumes de informação. Embora o Business Intelligence (BI) seja reconhecido como uma solução adequada para otimizar a tomada de decisões em situações dessa natureza, não se encontram na literatura muitos estudos que tratem desses dois assuntos – BI e gestão de agências bancárias – de forma articulada. O artigo apresenta um estudo de caso, enfocando um grande banco comercial brasileiro, envolvendo uma situação de aplicação de BI para a gestão operacional da rede de agências. O estudo contribui para identificar os benefícios e desafios da utilização de BI para essa finalidade.
其他摘要：Bank branches operational management is a quite complex activity that involves huge volumes of information. Although Business Intelligence (BI) is often recognized as a solution for optimizing decision making in such situations, there are few studies integrating both subjects – BI and bank branches operation. This article presents a case study focused on a major Brazilian commercial bank, describing the application of BI for the operation of the branch network. The study contributes to identifying the benefits and challenges involved in applying BI for that purpose.
