摘要：Embora a literatura contenha mais casos de sucesso de ERP, não é raro constatar implantações mal sucedidas que se estendem por vários anos e consomem muito mais recursos humanos e financeiros do que o esperado. Um dos motivos pelos quais isso ocorre é o fato de que a implantação de um ERP é um processo sócio-técnico complexo e multifacetado. Os fatores-chave de sucesso na implantação de sistemas ERP contemplam variados aspectos tais como planejamento estratégico, gerência do projeto, atuação da equipe de consultoria externa, envolvimento de usuários, apoio da alta administração, entre outros. O presente trabalho se propõe a investigar uma implantação de ERP percebida como razoavelmente mal sucedida em função do baixo grau de satisfação dos seus usuários. Os fatores-chave de sucesso propostos na literatura foram confrontados com as características da implementação real de ERP. O estudo de caso foi realizado em uma indústria de médio porte de reciclagem de alumínio e cobre, localizada na região industrial da Grande Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Os resultados da pesquisa trouxeram evidências de que o insucesso na implantação do ERP, manifestado através da insatisfação dos usuários, foi provocado ao menos parcialmente pela presença em escala insuficiente dos fatores-chave de sucesso propostos na literatura.
其他摘要：Although Information Systems' literature contains more ERP success cases, it is not rare to notice unsuccessful ERP deployments that extend over years and consume much more financial and human resources than expected. One of the reasons for that is related to the fact that ERP implementation is a social-technical multifaceted and complex process. The key success factors for ERP deployment comprises varied features such as strategic planning, project management, consulting team performance, user involvement, and top management support. This paper intends to investigate an ERP deployment case that is considered unsuccessful due to the low level of user satisfaction. The ERP's key success factors presented in literature were compared to the characteristics of this actual ERP implementation. The case study was performed in a medium-size aluminium and copper recycling industry located in the Belo Horizonte metropolitan area, the capital of Minas Gerais state, in Brazil. The research results provided evidence that the unsuccessful ERP project was partially generated by the insufficient presence of critical success factors suggested in the ERP literature.
关键词：ERP; implantação de sistemas; gerência de projetos; sucesso em sistemas de informação
