摘要：O ciclo de vida de um ERP estendeu as fases do ciclo de vida de sistemas como tratada pela Teoria de Sistemas. Uma vez que sistemas ERP entraram no mercado com a concepção de “produtos prontos”, fases como seleção e aquisição passaram a compor o ciclo de vida de sistemas ERP. Com isto, um número maior de interessados ou grupos sociais (fornecedores de software, consultores e entidades governamentais ou parceiros) envolve-se no processo buscando obter um sistema ERP que garanta eficiência, transparência, integridade e confiabilidade das informações para um melhor desempenho na tomada de decisões dentro do seu mercado de atuação. Este artigo buscou configurar um processo de seleção, aquisição e implementação de ERP, considerando os diversos grupos sociais envolvidos em cada fase do processo. Aplicando técnicas da metodologia grounded theory (ordenação cronológica, codificação de categorias e saturação teórica contínua) foi possível configurar os processos de seleção, aquisição e implementação de sistemas ERP em dois estudos de caso, onde emergiram elementos de contexto organizacional (estratégia, cultura, ambiente), estruturadores (fases e passos), e habilitadores para o processo, através de uma lente sócio-técnica dos grupos sociais envolvidos. As principais contribuições acadêmicas encontram-se na utilização da grounded theory para composição de uma forma sistemática de seleção, aquisição e implementação de sistemas ERP; e, para a prática, na confiabilidade e transparência do processo, garantindo a escolha, maior aderência do produto aos requisitos de negócio e melhor uso dos recursos.
其他摘要：The life cycle of ERP extended the phases of the life cycle of systems, as stated by the Systems Theory. After ERP systems were introduced in the market under the conception of “packaged products”, phases like selection and acquisition started to compose their life cycle. Since then, a larger group of stakeholders - such as software suppliers, consultants and governmental entities or partners - becomes involved in the process, looking for an ERP system that could assure efficiency, transparency, integrity and trustworthiness of the information, in order to get better performance in decision making. This paper aims to configure the selection, acquisition and implementation process of an ERP system, considering the social groups involved in each phase of this process. Through the application of grounded theory methodology (chronological arrangement, codification of categories and a continuous theoretical saturation) it was possible to configure the process of selection, acquisition and implementation of ERP systems in two case studies. These case studies allowed the emergence of organizational context elements (strategy, culture, and environment), structuring elements (phases and steps) and enabling elements of the process which arose from the social-technical lens of the involved stakeholders. The main academic contribution relies in the use of grounded theory for the composition of the selection, acquisition and implementation process of ERP systems in a systematical way. Empirically, this study contributes by highlighting the trustworthiness and transparency of the process as a whole, assuring the choice, a greater adherence of the product to business requirements and a better use of the resources.
关键词：Enterprise Resource Planning (ERP); seleção; aquisição e implementação de ERP
