摘要：O artigo tem por objetivo analisar os impactos dos projetos Escalpe, SMS e Vacinas para pacientes, implantados pelos Grupos de Melhoria do Laboratório Búrigo nas dimensões de inovação (produtos, processos, marketing e organizacional), propostas pelo Manual de Oslo da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (ODCE). Os fundamentos teóricos envolvem os temas qualidade e inovação nas organizações. Os dados e as informações são oriundos de pesquisa bibliográfica, análise documental, entrevista e observação. Os resultados alcançados evidenciaram que os Grupos de Melhoria contribuem na inovação em produtos/serviços e nos processos do Laboratório Búrigo. Os achados também estão em sintonia com a classificação de Oslo e de que as inovações em serviços são muito mais incrementais do que radicais. Os Grupos de Melhoria representam uma estratégia da busca contínua da excelência em serviços e dos relacionamentos entre os stakeholders.
其他摘要：The article aims to analyze the impacts of projects Escalpe (Intravenous Infusion Catheter, in Portuguese), SMS, and Vaccines for patients, implemented by the Improvements Group of the Búrigo Laboratory under the dimension of innovations (products, processes, marketing, and organization), proposed by the Oslo Manual, from the Organization for Economic Co-Operation and Development (OECD). The theoretical structure of the research involves the topics related to quality and innovation inside organizations. The data and the information was collected through bibliographical research, documental analysis, interviews, and observation. The results found demonstrated that the Improvement Groups contribute to innovate products/services and processes in Búrigo Laboratory. The findings also match Oslo classification, and that innovations in services are much more incremental than radical. Improvement Groups represent a strategy to a continuous search for excellency in services and relationships among the stakeholders.
关键词：Inovação; Laboratório Clínico; Qualidade; Grupos de Melhoria.
