摘要：O objetivo do artigo é identificar indicadores da qualidade sócio-ambiental alinhados comestratégias competitivas sustentáveis. É um estudo de caso, de caráter exploratório, queanalisa processos implantados: 5S, SGQ, certificações ISO 9000 e 14000, SIG. Osresultados identificam indicadores que favorecem o alinhamento de produtos e processos aobjetivos estratégicos, a serem integrados num plano de gestão.
关键词：Qualidade; Sistemas de gestão da qualidade; ISO 9000 / ISO 14000
