摘要：Este artigo trata da elaboração de um modelo de autoavaliação da gestão da qualidade, com enfoque em padrões de gestão de pessoas no ambiente hospitalar. Inicialmente foi realizada uma pesquisa no intuito de identificar as principais ideias e características dos estudos relacionados à avaliação da qualidade dos serviços de saúde, com maior ênfase na acreditação hospitalar, bem como um comparativo entre as metodologias de acreditação ONA e JCI/CBA. Por meio de um estudo de caso com caráter exploratório e a aplicação de um questionário a gestores hospitalares de um hospital universitário, foi possível avaliar a adequabilidade dos padrões que iriam compor o modelo final de autoavaliação - produto final desta pesquisa. Os resultados obtidos apontaram que os gestores participantes entendem a relevância do estabelecimento de padrões que apoiem na gestão e acompanhamento da instituição, com vistas ao desenvolvimento e aprimoramento contínuo.
其他摘要：This article deals with the development of a self-evaluation model of quality management, with a focus on people management standards in the hospital. Initially a research was carried out in order to identify the main ideas and characteristics of the studies related to the evaluation of the quality of health services, with greater emphasis on hospital accreditation, as well as a comparison between the accreditation methodologies ONA and JCI/CBA. Through a case study of exploratory nature and the application of a questionnaire to hospital managers of a university hospital, it was possible to assess the adequacy of standards that would compose the final model of self-assessment - the final product of this research. The results showed that participants managers understand the importance of setting standards to support the management and monitoring of the institution with a view to the evolution and continuous improvement.
关键词：Sistema de Gestão pela Qualidade Total;Gestão hospitalar; Padrões de qualidade; Gestão de pessoas.
